Support
Du hast eine Frage zu Docklane, etwas funktioniert nicht oder dir fehlt ein Feature? Schreib uns. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Kontakt
Der direkte Weg ist eine E-Mail an office@tscholene.com. Jede Anfrage wird von der Entwicklerin selbst gelesen und beantwortet.
Damit wir dir schnell helfen können, schick uns am besten gleich mit:
- deine Docklane-Version (Menü Docklane, dann „Über Docklane")
- deine macOS-Version
- das verwendete Protokoll, also SFTP, FTPS oder FTP
- was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist
- die genaue Fehlermeldung, falls eine erscheint
Erste Hilfe
Häufige Support-Fragen
Die Verbindung zu meinem Server schlägt fehl. Was kann ich prüfen?
Kontrolliere zuerst Serveradresse und Port. SFTP nutzt meist Port 22, FTPS Port 990 und klassisches FTP Port 21. Prüfe außerdem im Kontrollpanel deines Hosters, ob SSH bzw. SFTP für deinen Account aktiviert ist, und teste Benutzername und Passwort dort direkt. Klappt es dann immer noch nicht, schick uns die genaue Fehlermeldung per E-Mail.
Wie stelle ich meinen Kauf auf einem neuen Mac wieder her?
Docklane ist ein Einmalkauf im Mac App Store. Melde dich auf dem neuen Mac mit derselben Apple-ID an und lade Docklane einfach erneut aus dem App Store. Es fällt kein zweiter Kauf an.
Wo finde ich gelöschte Dateien wieder?
Im Server-Papierkorb von Docklane. Gelöschte Dateien bleiben dort 30 Tage und lassen sich mit einem Klick wiederherstellen. Erst danach räumt Docklane automatisch auf.
Warum fragt Docklane nach Zugriff auf meinen Downloads-Ordner?
Docklane speichert Dateien, die du vom Server überträgst, in deinem Downloads-Ordner und zeigt ihn als Startpunkt der lokalen Dateiansicht. macOS fragt deshalb beim ersten Start einmalig nach dieser Berechtigung.
Feature-Wünsche und Fehlerberichte
Dir fehlt eine Funktion oder du hast einen Fehler gefunden? Schreib uns, welche Aufgabe du erledigen willst. Wir versprechen nicht jedes Feature, aber jede Mail wird gelesen und ehrlich beantwortet.